En ambos casos, a la llegada o a la salida, mientras los pasajeros permanecen en el salón, podrán disponer de todas las ofertas gastronómicas y de servicio descritas a:

• Atención personalizada en cada momento.
• Información turística y de vuelos.
• Bebidas alcohólicas en la modalidad de bar abierto
• Bebidas no alcohólicas como refrescos, jugos de frutas, café y té, en la modalidad de servicio personalizado a la mesa
• Alimentos ligeros, en la modalidad de servicio personalizado a la mesa
• Proyección Televisiva.
• Servicio de internet inalámbrico (Wifi), en los salones de llegada y salida internacionales, a todos los pasajeros
• Revistas y periódicos en español e inglés: Revistas Cuba Plus, Arte por Excelencias, Más Cuba, y periódicos: Orbe, Negocios en Cuba, Granma, Juventud Rebelde. (Se retiraron durante la pandemia del COVID-19, para minimizar el riesgo por contagio)

Definición General: Comprende la atención diferenciada a los pasajeros en los salones, incluyendo además la localización y entrega del equipaje al arribo; los trámites establecidos para el control de facturación de pasajeros, aduanales, de inmigración, fitosanitarios y prioridad para abordar la aeronave. El servicio está diseñado para los pasajeros, tanto de vuelos nacionales como internacionales, que viajen en líneas aéreas cubanas y extranjeras, durante las salidas y/o arribos al país, así como las tripulaciones de aeronaves y a los acompañantes de pasajeros en llegada, a los que de modo controlado se les permita el acceso por la entidad autorizada.

Servicio en salones de salida del país: Inicia cuando el pasajero entra a la Sala VIP, donde tiene derecho a lo descrito en la oferta del servicio y hasta el momento del embarque; Los salones destinados a este servicio se ubican en las salas de última espera (SUE) de la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional José Martí de la Habana. Una vez llegado al Salón VIP, se le dará la bienvenida de forma cordial y se le solicitará que acredite su reserva o la compra previa del servicio. Durante su estancia en el salón, se le mantendrá informado sobre el status de su vuelo, comunicándole con tiempo el momento de abordar la aeronave. Cuando se comunique que el vuelo será abordado, el Coordinador orientará al cliente el camino hasta su puerta de embarque. En los casos de solicitudes especiales de servicios, lo acompañará y en coordinación con el personal de despacho de salida del vuelo, garantizará una vía rápida de chequeo al pasajero. Tiempo máximo: 3 h.

Servicio en salones de llegada/arribo al país: El pasajero es recibido al momento de desembarcar, identificándolo por medio de carteles donde aparece su nombre, el mismo es acompañado por la coordinadora del salón para los trámites migratorios y de seguridad hasta llegar al salón, una vez en el salón se ubica a los mismos según sea el gusto y conveniencia de estos. Se procede a recoger el talón del equipaje y la descripción de los mismos para facilitar su localización. Mientras ocurre la búsqueda de su equipaje, el pasajero puede hacer uso de la oferta del servicio en los salones; cuando su equipaje es localizado el personal del salón acompaña al pasajero hasta la puerta de salida; en caso de requerir otros servicios el mismo será priorizado. Los salones destinados a este servicio se ubican en la sala de recogida de equipajes de la Terminal 3. Tiempo promedio: 1 h.