In entrambi i casi, all'arrivo o alla partenza, mentre i passeggeri rimangono nella lounge, possono avere accesso a tutte le offerte gastronomiche e di servizio descritte di seguito.
continua:
•Attenzione personalizzata in ogni momento.
•Informazioni turistiche e sui voli.
•Bevande alcoliche in modalità open bar
•Bevande analcoliche come bibite, succhi di frutta, caffè e tè, sotto forma di servizio al tavolo personalizzato
•Pasti leggeri, sotto forma di servizio al tavolo personalizzato
•Proiezione televisiva.
•Servizio Internet wireless (Wifi), nelle lounge di arrivo e partenza internazionali, per tutti i passeggeri
• Riviste e quotidiani in spagnolo e inglese: riviste Cuba Plus, Arte por Excelencias, Más Cuba e quotidiani: Orbe, Negocios en Cuba, Granma, Juventud Rebelde. (Sono stati ritirati durante la pandemia di COVID-19, per ridurre al minimo
il rischio di contagio)

Definizione generale: include l'attenzione differenziata ai passeggeri nelle lounge, inclusa anche la localizzazione e la consegna dei bagagli all'arrivo; le procedure stabilite per il controllo della fatturazione dei passeggeri, dogana, immigrazione, fitosanitaria e priorità di imbarco sull'aereo. Il servizio è pensato per i passeggeri, sia di voli nazionali che internazionali, che viaggiano con compagnie aeree cubane e straniere, durante le partenze e/o gli arrivi nel paese, così come per gli equipaggi e gli accompagnatori dei passeggeri in arrivo, che in modo controllato sono autorizzati ad accedere dall'ente autorizzato.
Servizio nelle lounge in uscita dal paese: inizia quando il passeggero entra nella VIP Lounge, dove ha diritto a quanto descritto nell'offerta di servizi e fino all'imbarco; le lounge per questo servizio si trovano nelle ultime sale d'attesa (SUE)
del Terminal 3 dell'Aeroporto Internazionale José Martí dell'Avana. Una volta arrivati ​​alla VIP Lounge, sarete accolti calorosamente e vi verrà chiesto di dimostrare la vostra prenotazione o il precedente acquisto del servizio. Durante la vostra permanenza nella lounge,
sarete tenuti informati sullo stato del vostro volo, avvisandovi in ​​anticipo quando sarà il momento di salire a bordo dell'aereo. Quando viene comunicato che il volo verrà imbarcato, il Coordinatore guiderà il cliente fino al suo gate di imbarco.
In caso di richieste speciali di servizi, ti accompagnerà e in coordinamento con il personale di spedizione della partenza del volo, garantirà un percorso di check-in veloce per il passeggero. Tempo massimo: 3 ore.
Servizio nelle lounge di arrivo/arrivo nel paese: il passeggero viene ricevuto allo sbarco, identificandolo tramite cartelli dove appare il suo nome, viene accompagnato dal coordinatore della lounge per le procedure di immigrazione e sicurezza fino all'arrivo in lounge. Una volta in sala, vengono posizionati secondo il loro gusto e la loro comodità. Si procede al ritiro del tagliando del bagaglio e della descrizione dello stesso per facilitarne la localizzazione. Mentre avviene la ricerca del suo bagaglio, il passeggero può usufruire del servizio offerto nelle lounge; quando il suo bagaglio viene localizzato, il personale della lounge accompagna il passeggero alla porta di uscita; nel caso in cui siano richiesti altri servizi, questi saranno prioritari. Le lounge per questo servizio si trovano nella sala ritiro bagagli del Terminal 3. Tempo medio: 1 h.