TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

INFORMACIÓN RELEVANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los productos  que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros servicios, Distal Caribe no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los servicios ofrecidos en esta página son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. Todas las tarifas que aparecen en este sitio son válidas solamente el día de su cotización, estas pueden cambiar sin previo aviso y solo se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente, todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad por lo que son válidas al momento en que se realiza el pago total por parte del cliente.

POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS

Si realiza una cancelación antes de que el pago tenga lugar, ningún recargo será aplicado y la reserva será automáticamente cancelada por nuestro sistema.

Las condiciones de cancelación de cada uno de los servicios las podrá ver a continuación. Al proceder con tu reserva estarás aceptando expresamente estas condiciones.

Si después de haber comenzado el servicio Usted decide no utilizar una parte de los días/noches contratados no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

A pesar de que no es probable que realicemos cambios, Distal Caribe se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento sin avisar previamente. Aceptas que tu cancelación estará sujeta a los cargos aplicables en el momento que realices el pedido de cancelación.

Distal Caribe no reembolsará dinero en ninguna tarjeta de crédito distinta a la utilizada por Usted en el proceso de reserva. Si el proceso de reembolso se realiza a través de transferencia bancaria deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar.

HOTELES

Los hoteles brindarán alojamiento a la persona a cuyo nombre fue hecha la reserva y al número exacto de personas acompañantes, adultos y/o niños, que han sido incluidos en la reserva para cada habitación. El titular de la reserva debe estar presente en el momento de la entrada.

Política de niños

  • Los niños hasta 1,99 años están exentos de pago y se consideran infantes.
  • Los precios de niños serán confirmados durante el proceso de reserva.
  • El precio de niño es aplicable para los niños de entre 2 y 11,99 años de edad.
  • Niños de 12 años de edad o mayores tienen siempre que reservar como adultos.

Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

  • Si cancelas una reserva 7 días o más antes de la fecha de arribo planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva.
  • Si cancelas una reserva pasados los 7 días anteriores a la fecha de arribo planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva menos un cargo equivalente al 10% del valor de la reserva.
  • Si cancelas una reserva o parte de esta 72 horas antes de su llegada o después de esta, no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
  • Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y no procede ninguna reclamación de reembolso.

El alojamiento está normalmente disponible desde las 16:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de partida. Puedes normalmente acceder a esta información en la descripción de los hoteles/resorts en nuestra página web, poniéndose en contacto con nosotros o directamente con el hotel. Tu reserva está garantizada en caso de arribar tarde al hotel. El número de personas permitidas en cada habitación en el hotel/resort está limitado al número de personas especificadas en la reserva.

 

RENTA DE AUTOS

Además del precio que debe ser pagado a Distal Caribe (este importe incluye el seguro de renta por día), los siguientes pagos deben ser pagados directamente en la oficina de renta en la moneda del país:

  • Depósito de garantía (Este depósito puede realizarlo en efectivo o con una copia de su tarjeta de crédito y se devuelve íntegramente en el momento de devolución del coche).
  • Pago por adelantado del combustible entregado (el vehículo se debe devolver con el tanque vacío puesto que la rentadora no reembolsará ningún dinero por el combustible sobrante).
  • Suplemento para las reservas que finalizan en aeropuertos.
  • Conductor adicional.
  • Suplemento de entrega en diferentes destinos (drop-off)

Al recoger el coche es obligatorio presentar:

  • El voucher de confirmación.
  • Pasaporte o documento de identidad.
  • Permiso de conducir válido para todos los conductores (los permisos de conducción deben ser válidas durante todo el período de alquiler y tener más de un año de antigüedad).

En caso de no presentarse los documentos anteriores la reserva se considerará "no show" y por lo tanto no aceptaremos ninguna reclamación de reembolso.

Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Si cancelas una reserva antes de 15 días de la fecha de recogida planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva.

Si cancelas una reserva pasados los 15 días anteriores a la fecha de recogida planificada, te reembolsaremos la suma total de tu reserva menos 2 día de renta.

Si cancelas una reserva pasados los 7 días  anteriores a la fecha de recogida planificada, no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

No Show si el cliente no se presenta a la recogida del auto dentro de las 2 horas posteriores a la hora solicitada en todos los puntos de renta excepto en los aeropuertos que se consideran las 3 horas a partir de la llegada del vuelo) sin la presentación del usuario en la oficina de ventas pactada, según solicitud y confirmación, se considera demora y queda a opción de la oficina de ventas decretar el no show por no presentación del usuario.

No-Show: El cliente pagará una penalidad ascendente al 100% del importe correspondiente al precio total de la renta.

TRASLADOS

Las descripciones de los traslados son tomadas de la información que nos facilita el suministrador del servicio y por lo tanto Distal Caribe no acepta responsabilidad por alguna inexactitud en dicha información. Ninguna responsabilidad será aceptada por cambios que no hayan sido comunicados a nosotros por parte del suministrador

Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Si cancelas una reserva antes de 3 días de la fecha del comienzo del servicio, te reembolsaremos la suma total de tu reserva.

Si cancelas una reserva pasados los 3 días anteriores al comienzo del servicio, no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

Los cambios deben ser realizados con un mínimo de 72 horas antes del comienzo del servicio. Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

CIRCUITOS/ PAQUETES/ EXCURSIONES

Las descripciones de los circuitos son tomadas de la información que nos facilita el suministrador del servicio y por lo tanto Distal Caribe no acepta responsabilidad por alguna inexactitud en dicha información. Ninguna responsabilidad será aceptada por cambios que no hayan sido comunicados a nosotros por parte del suministrador.

Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Si cancelas una reserva antes de 3 días de la fecha del comienzo del servicio, te reembolsaremos la suma total de su reserva.

Si cancelas una reserva pasados los 3 días anteriores al comienzo del servicio, no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

Los cambios deben ser realizados con un mínimo de 72 horas antes del comienzo del servicio.

En los casos de Tours o paquetes que tienen incluidos vuelos domésticos, la penalidad de esos boletos se aplicará según las condiciones de cancelación de Vuelos.

 

Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente cancelada y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

VUELOS DOMÉSTICOS

Debido a que los vuelos domésticos son vuelos chárter y pueden variar su horario, Distal Caribe recomienda, considerablemente, que NO se reserven los vuelos domésticos en el mismo día para conectar con vuelos internacionales. En el caso que los clientes insistan en confirmar su vuelo doméstico en conexión con su vuelo internacional el mismo día, será bajo su responsabilidad y Distal Caribe no asumirá gastos adicionales por servicios suplementarios que deba adquirir el cliente por pérdida de su vuelo internacional.

Importante: Los vuelos domésticos deben ser solicitados al menos 20 días antes de su fecha de inicio para poder ser confirmados, de no ser así están sujetos a disponibilidad.  El horario de los vuelos está sujeto a cambio hasta el día anterior a la salida, con o sin notificación previa. Le recomendamos al cliente que contacte a Distal Caribe 24 horas antes del día del vuelo, para así confirmar la hora de salida, aeropuerto y requerimientos de facturación del equipaje.

En caso que Distal Caribe tenga conocimiento de un cambio, hará todo lo posible por informarlo al cliente. Se debe tener en cuenta que, en caso de demora de la salida del vuelo anunciado por el aeropuerto, no siempre será posible que la aerolínea proporcione alojamiento o comida, durante el tiempo de demora en el aeropuerto debido al mal tiempo, tráfico u otras circunstancias de fuerza mayor. En tal caso, el cliente correrá con todos los gastos. Distal Caribe no será responsable por gastos adicionales incurridos debido a cambios de vuelo ni por tiempo de vacaciones perdido. Si el cliente adquiere su boleto a través de Distal Caribe, deberá dejar un teléfono de contacto en las oficinas de nuestro representante local, en el punto de destino, a fin de poder contactarle en caso de algún cambio. Todas las reservaciones de vuelos de conexión se harán a riesgo del cliente, el cual expresa su conformidad con asumir los gastos en caso de cualquier tipo de pérdida, debido a un cambio al itinerario original del vuelo. Distal Caribe no será responsable por daños o tarifas adicionales incurridas por el cliente, debido a la pérdida de su vuelo de conexión.


Para recibir el servicio de traslados incluidos, deberá indicar los hoteles donde se alojará en ambos destinos.

SI USTED NO SE ALOJARÁ EN NINGUNO DE NUESTROS HOTELES, DEBE DEJAR UN NÚMERO DE CONTACTO EN LOS COMENTARIOS DE LA RESERVA, O SOLICITAR SU TRASLADO EN EL HOTEL MAS CERCANO A SU ALOJAMIENTO.

Todos los billetes, incluidos los cargos por impuestos y servicios no son reembolsables.

Si el cliente tuviese necesidad de cambiar o cancelar sus planes de viaje, será responsabilidad suya notificar a Distal Caribe por escrito de dicho cambio. Los boletos están sujetos a descuento, con restricciones de hasta un 100% no reembolsables e intercambiables.

Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

Una vez efectuado el pago de la reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:

 

  • En todos los casos si el boleto ha sido confirmado y emitido el voucher correspondiente se cobrara una penalidad del 10% por cancelación.
  • Si el cliente cancela su reservación 15 días antes de la fecha de partida indicada, Distal Caribe le reembolsará el 40 % del total de su reserva.
  • Si el cliente cancela su reservación dentro de un plazo de menos de 5 días de la fecha de partida indicada, no será reembolsado.
  • Reembolsos por concepto de cambios de itinerario o por no presentación se harán a discreción.

Los reembolsos se harán sólo a la persona que adquirió el boleto pasaje o emitidos a la orden, la cual proporcionará los documentos de pago original.

RESPONSABILIDAD

Los prestadores de servicios turísticos, hoteles, rentadoras de autos, líneas aéreas, transportistas, son empresas independientes y no forman parte legal ni administrativa de esta. Distal Caribe no se responsabiliza por los actos, errores, omisiones, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de estos proveedores, así como tampoco de los daños personales o de la propiedad, muerte u otros daños y costos derivados de lo anteriormente expresado, de igual forma Distal Caribe no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo como intermediario entre usted y el prestador de servicios, y no será responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

No aplican rembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Distal Caribe  por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que los prestadores de servicios por condiciones de contrato no le permitan obtener el reembolso de la suma pagada por usted.